"Las empresas de bienes y servicios tienen que atender los llamados de los usuarios en 5 minutos, de no ser así deberán contar de algún equipo que te puedan dar un número de gestión para que pueda reclamar y en menos de 24 horas te deberán contestar el reclamo. La idea es que no nos tengan horas en el teléfono. Todos te ponen la musiquita y estás muchísimo tiempo en el teléfono. Viene bien la negociación, estos días vienen complicados en la legislatura pero en estos días se va a votar. Los ciudadanos tienen derechos de usuarios y se deben conocer. Yo pienso que la semana que viene se va  a votar. Y el que no lo cumple deberán tener sanciones.”